Beschwerdeverfahren

Es kann immer vorkommen, dass nicht alles wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst direkt bei uns zu äußern, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Führt dies nicht zu einer Lösung, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Mediation über die Stiftung WebwinkelKeur unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 haben Verbraucher in der EU auch die Möglichkeit, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission anzumelden. Diese ODR-Plattform ist zu finden unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderswo bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Teakea verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde gemäß diesem Verfahren.  
Beschwerden über die Ausführung des Vertrages müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben bei Teakea eingereicht werden.  
Bei Teakea eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet.  
Wenn eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit benötigt, wird Teakea innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einer Angabe antworten, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.  
Die Beschwerde wird sowohl an das zuständige Teakea-Team als auch an Thuiswinkel.org weitergeleitet.  
Der Verbraucher muss Teakea in jedem Fall 4 Wochen Zeit geben, um die Beschwerde einvernehmlich zu lösen. Nach dieser Frist entsteht ein Streit, der für das Streitbeilegungsverfahren geeignet ist.